医院高端网站建设之功能细分化

在医院进行高端网站建设的过程中，会涉及到不同的功能，二功能直接关联医院的服务品质。所以我们在做医院网站建设的过称中，会订制不同的功能满足以满足不同的需求，同样，不同的功也能达到不同的效果。多功能融合组合的最终实现是医院网站建设的核心要素，也是网站建设成功的关键指标。

纵观目前医院网站，一般功能同质化的两极分化和关键功能的缺失更为严重。在同质化中突出亮点，在位置缺失时寻求补偿，细化功能是一种解决方案。所谓细化功能，是指以患者需求为导向，以便捷性和快速性为标准，在提出的功能发展过程中广度和深度的拓展，有助于功能效果的全面性、便捷性和有效性。本文通过对患者在医院网站上使用的“现场搜索”、“地址介绍”、“专家介绍”、“门诊询问”、“便民服务”五大功能进行探讨，探讨医院网站精细化功能建设的实际需求和努力。以及实现原理。

一是实际需要

1、站内搜索

网站的站内搜索是不同类型的网站都需要的基础功能，也是医院网站建设的必备功能。在这方面，患者的需求在于如何更方便、更快捷地找到所需的内容。信息的呈现也是一个非常重要的因素，这也正是这一功能的最终追求。目前，医院网站普遍采用的是“关键词+全站搜索”的方法，通过搜索获得的信息量往往非常大，但呈现形式单一、混杂，患者还要花费大量精力和时间重新“搜索”。

针对站点中搜索到的海量信息，表示表单是一个单一的混合问题。可以考虑的一种解决方案是细分和突出显示信息。

通过搜索得到的信息按照其所在的栏目进一步分类，如新闻信息、医疗信息、健康信息、医院信息等。明确的信息分类将极大地促进患者信息的检索。或者提前对搜索项进行细分，如先选择相关的列再进行搜索，先选择关键字类别再进行搜索等，努力做好信息细分的高级形式。

在获取的信息列表中，可以使用“title+contains keywords content”表单提示信息的一般内容，并以不同的颜色突出关键词，使患者能够快速找到所需的内容。

2、地址介绍

对于医院来说，患者需要的地址信息不仅仅是医院的地理位置或者交通信息。医院的地址描述应该是一个“大地址”的概念，包括地理位置、交通信息、建筑布局、楼层分布、门诊位置、医院的位置等，通过全面的提供这些信息，病人可能不离开家就能够找到目标门诊或病房，所以医院自主可以很容易地找到它，避免盲目的运行。

地址描述需要准确和清晰的可见。医院的位置可以通过百度地图定位，提供不同的交通方式，引导患者到医院后，最好以文字和三维图像的形式介绍医院的布局，包括每栋楼的名称和位置，每层楼的功能布局，每一个诊所的布置，病房等。同时，地址描述要随着市、医院的建设实时更新，保证信息的实时性。

3、专家介绍

根据一些调查，医院网站上对患者最重要的内容是“专家介绍”。当患者去医院看病时，无论门诊还是手术，专家都是必不可少的，也是决定医疗质量的主要因素，所以他们特别关注专家信息。专家信息越全面详细，患者对自己形象的感知就越生动具体，容易产生亲切感和信任感。

专家作为患者最关心的，越详细的介绍，如职称、学历、专业知识、医疗经验、研究论文和课题、学术任命等，还应附上专家的正面近照，便于患者全面了解，这样可以增加专家的信任度。此外，还可以将专家门诊信息、手术信息等附加在一起，给患者更多的参考。

医院网站

4、门诊查询

医院里住院人数最多的地方是门诊。2012年复旦大学医院管理研究所发布的“中国最佳医院排行榜”中，山东协和医院排名第一，其官方门诊数据为每天1.2万人次，每年438万人次。假设每个门诊患者在一年内访问医院网站进行门诊会诊，且人数相当多。因此，门诊问诊功能的构建承载着许多患者的需求，其功能的完善程度与每个门诊患者的就医体验密切相关。

山东协和医院的门诊咨询功能提供科室、医生、疾病三种类型的问诊，区分不同医院不同类型的门诊患者。调查结果包括专家、科室、专业、日期（仅在同一天）和注册访问。预约数量、注册费、时间、地点、电话预约等信息，以及专家、部门、预约等提供链接，方便详细信息的提供，功能相对完善。但可以进一步细化，如在查询项中添加日期，一周为一个周期，方便患者在一周内查询不同的门诊信息，而不仅仅是一天。

5、方便服务

除了专家介绍，收费标准、检查结果、药品信息、点播视频、患者咨询等也是患者关注的主要内容，目前医院网站普遍缺乏这些内容。因此，医院网站应进行通用功能建设和完善，以满足患者多样化的需求。

这里可以提供一些医院在进行高端网站建设时一般没有的功能，如收费标准：门诊、检查、住院等，供患者了解和查询；检查结果：网站检查各种检查结果，节省患者等待时间；药品信息：药品的介绍、使用中应注意的问题；视频点播：与健康信息相关的视频素材；患者咨询：为患者提供就诊平台，实现在线互动。